책임감 있는 게임

회사의 약속

Aurora Gaming B.V.(이하 "회사")는 tentenbet-casino.com을 운영하며, 책임감 있는 게임 환경의 조성 및 유지를 핵심 운영 원칙으로 채택하고 있습니다. 본 회사는 도박이 일부 이용자에게 부정적인 영향을 미칠 수 있음을 인식하고 있으며, 이용자의 복지와 안전을 보호하기 위한 포괄적인 정책을 수립하여 시행하고 있습니다. 모든 게임 서비스는 오락 목적으로 제공되며, 경제적 이익을 창출하기 위한 수단으로 간주되어서는 아니 됩니다. 본 회사는 관련 규정 및 국제 책임 도박 기준에 따라 미성년자의 접근을 엄격히 금지하며, 취약 계층 이용자에 대한 보호 조치를 지속적으로 강화하고 있습니다. 이용자의 건전한 게임 이용 문화를 증진하기 위하여, 본 회사는 자기 제한 도구, 교육 자료 및 전문 지원 연계 서비스를 제공하고 있습니다. 본 정책은 Aurora Gaming B.V.의 라이선스 의무 및 윤리적 경영 방침에 따라 수립되었으며, 모든 임직원은 책임 도박 원칙을 준수할 의무를 집니다.

위험 지표

다음에 열거된 행동적 지표는 문제성 도박의 발생 가능성을 시사하는 것으로 인정되며, 해당 징후가 확인될 경우 즉각적인 자기 평가 및 전문적 지원 요청이 권고됩니다.

사전에 설정된 예산 한도를 초과하여 지속적으로 게임에 자금을 투입하는 행위, 또는 손실 복구를 목적으로 추가 베팅을 반복하는 행위가 관찰되는 경우
게임 이용 시간이 점진적으로 증가하고, 게임 참여를 중단하거나 조절하려는 시도가 반복적으로 실패하는 경우
도박 활동으로 인하여 직업적 의무, 가족 관계 또는 사회적 책임의 이행에 현저한 지장이 초래되는 경우
도박에 필요한 자금을 마련하기 위하여 대출, 자산 처분 또는 타인으로부터의 차용 등 비정상적인 재정적 수단에 의존하는 경우
도박 활동에 관하여 주변인에게 사실을 은폐하거나 허위 진술을 하는 행위가 발생하는 경우
게임 이용과 관련하여 불안, 우울, 초조 또는 기타 심리적 불안정 증상이 지속적으로 나타나는 경우

자기 배제 옵션

본 회사는 이용자가 자신의 게임 이용을 자발적으로 제한하거나 완전히 중단할 수 있도록 다양한 계정 제한 및 자발적 배제 절차를 제공하고 있습니다. 자기 배제 요청은 계정 설정 메뉴를 통하여 직접 신청하거나, 고객 지원 팀에 서면으로 요청함으로써 접수될 수 있습니다. 자기 배제가 적용된 계정에 대하여는 지정된 배제 기간 동안 모든 게임 서비스에 대한 접근이 차단되며, 신규 계정 생성 역시 제한됩니다. 배제 기간은 최소 6개월에서 영구 배제에 이르기까지 이용자의 선택에 따라 설정될 수 있습니다. 자기 배제 기간 중에는 이용자에게 프로모션 또는 마케팅 관련 일체의 통신이 발송되지 아니합니다. 배제 기간의 조기 해제는 원칙적으로 허용되지 아니하며, 해제 요청은 설정된 배제 기간이 완전히 종료된 이후에 한하여 검토될 수 있습니다. 본 회사는 자기 배제 신청이 접수된 즉시 해당 조치가 시행될 수 있도록 최선의 기술적·행정적 조치를 취하고 있습니다.

한도 설정

본 회사는 이용자가 게임 이용에 있어 재정적·시간적 통제력을 유지할 수 있도록 다양한 한도 설정 기능을 제공하고 있습니다. 이하의 한도 유형은 계정 설정 페이지를 통하여 이용자가 직접 설정하고 관리할 수 있습니다.

입금 한도: 일별, 주별 또는 월별 기준으로 계정에 입금될 수 있는 최대 금액이 설정될 수 있으며, 해당 한도는 즉시 적용됩니다.
베팅 한도: 단일 게임 세션 또는 특정 기간 내에 허용되는 최대 베팅 금액이 지정될 수 있습니다.
손실 한도: 일정 기간 내에 발생할 수 있는 최대 손실 금액이 사전에 설정될 수 있으며, 해당 한도 도달 시 추가 게임 참여가 자동으로 제한됩니다.
세션 시간 한도: 단일 게임 세션의 최대 허용 시간이 설정될 수 있으며, 설정된 시간이 경과한 경우 자동으로 세션이 종료됩니다.
냉각 기간: 이용자는 단기적 게임 중단을 위하여 24시간, 48시간 또는 7일 등의 냉각 기간을 설정할 수 있으며, 해당 기간 중에는 계정 접근이 일시 제한됩니다.

한도의 감소 또는 제한의 강화는 요청 즉시 적용되며, 한도의 증가 또는 제한의 완화는 일정한 검토 기간이 경과한 이후에 효력이 발생합니다. 본 회사는 이용자가 설정한 한도가 기술적으로 정확하게 집행되도록 지속적으로 시스템을 점검하고 있습니다.

도움 받기

문제성 도박 또는 도박 관련 어려움을 경험하고 있다고 판단되는 경우, 전문적인 지원 서비스의 이용이 강력히 권고됩니다. 전문 상담 기관은 도박 문제와 관련된 심리적·재정적·사회적 어려움에 대하여 기밀이 보장된 전문 지원을 제공하고 있습니다. 해당 서비스는 대부분 무료로 제공되며, 훈련된 전문 상담사에 의하여 운영됩니다. 본 회사는 이용자가 필요한 경우 지체 없이 전문 기관의 지원을 요청할 것을 적극 장려합니다. 가족 구성원 또는 지인이 도박 문제를 겪고 있다고 우려되는 경우에도 전문 기관에 상담을 요청하는 것이 권고됩니다. 도박 문제는 개인적 의지력의 문제가 아닌 전문적 치료와 지원을 통하여 회복이 가능한 사안으로 인식되어야 하며, 조기에 전문 지원을 받는 것이 회복에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 알려져 있습니다. 본 회사는 이용자의 동의 하에 적절한 지원 기관과의 연계를 지원할 수 있습니다.

문의하기

책임감 있는 게임과 관련된 일체의 문의 사항, 자기 제한 신청, 자기 배제 요청 또는 기타 이용자 보호 관련 사안은 아래의 공식 이메일 주소를 통하여 접수될 수 있습니다. 모든 문의는 기밀이 보장되며, 담당 부서에 의하여 신속하게 처리됩니다.

책임 도박 담당 부서 이메일: [email protected]